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    临涧镇:三举措抓好热线办理工作

    2017/11/7 15:26:47 作者:佚名点击数()已有人评论 加入收藏

    临涧镇:三举措抓好热线办理工作

    临涧镇二季度共办理工单272件,重办41件,重办率15.07%。为改变这种重办件数、重办率居高不下的情况,我镇热线办分管领导专门召开会议,督导落实情况,严格采取三举措抓好热线办理工作,并取得较为明显的成果。第三季度临涧镇共办理工单327件,重办24件,重办率7.33%,不论是数量还是质量相比上半年均已提高。

    一、严格标准、规范流程。调整充实了热线办理工作领导小组,明确镇人大主席分管热线办理工作,确定专职热线办理人员。认真落实领导签批制度,所有工单由镇主要领导签批,分管领导落实,各部门、各工作区负责具体承办。办理结果经分管领导审核把关后,由专职工作人员回访并在网上回复

    二、完善档案、举一反三。建立热线办理档案,每办理完一件工单,就建立台账,做好资料存档工作。同时存档热线办月、周排名,以排名督促热线办理人员尽职尽责、扎实有序工作。每月抽出固定时间翻阅回复记录,不断完善回复技巧,进行不定期回访,举一反三,确保工作扎实有效。

    三、强化考核、夯实责任。加大热线工作考核力度,把热线办理工作纳入临涧镇《2017年度基层工作季度量化考核办法》。对于热线办交办的工单不按时回复、不认真回复或回复不属实导致重办的,对工作区书记、部门负责人进行通报,对责任村(社区)除通报外还要根据规定扣除相应的分数,第三季度已按照规定对付家沟村、贾庄村、周庄村进行通报并扣除相应分数。同时热线分管领导不定期组织人员进行现场督办,确保热线工作做到事事有落实、件件有回音,切实解决群众所急所需所难问题。

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